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L'ufficio relazioni con il Pubblico viene
introdotto all'interno dell' Amministrazione Pubblica con il
D.lgs
29/93 per dare una risposta alla
crescente domanda di chiarezza da parte del cittadino verso
l'apparato burocratico, risposta che si è cercato di dare già
con le precedenti leggi L.
241/90
e L.
142/90 forse più conosciute come Leggi
Bassanini, dal nome del Suo promotore, allora Ministro On. Franco
Bassanini. Lo scopo principale di queste leggi è quello di avvicinare
lo Stato al cittadino, in pratica di rendere comprensibile e
facilmente fruibile quello che fino ad allora era un mondo comprensibile
solo a pochi eletti, " IL BUROCRATESE " , quindi da
un lato finalmente parole come Trasparenza, Iter,
Accesso agli atti, Conoscenza ,
Diritto e Informazione hanno iniziato ad avere
un senso ed una realtà, dall'altro si è data una veste istituzionale
alla cultura dell'informazione, della trasparenza, della qualità
e della conoscenza dei servizi individuando nell' Ufficio U.R.P.
lo strumento organizzativo adeguato all'attuazione delle esigenze
di comunicazione istituzionale e di contatto con i cittadini.
In seguito la legge 150/2000 ha colmato un vuoto normativo stabilendo
precisi obblighi e funzioni per gli Uffici di Relazione con
il Pubblico, che si possono riassumere in :
- Favorire i processi
interni di semplificazione delle procedure e dei procedimenti
Amministrativi.
- Modernizzare e facilitare
l'avvio e il percorso dei procedimenti Amministrativi
unificandoli.
- Promuovere l'immagine
delle Amministrazioni, all'interno del paese e nel resto
della comunità internazionale.
- Favorire la conoscenza
delle disposizioni normative e facilitarne l'applicazione.
- Agevolare e semplificare
l'utilizzo dei servizi offerti al cittadino, informandolo
sugli obblighi ma principalmente sui suoi diritti.
- Illustrare le disposizioni
normative ed amministrative, informando sulle strutture
e sui compiti delle Amministrazioni medesime.
- Illustrare le attività
delle singole istituzioni ed il loro funzionamento.
- Favorire e facilitare
l'accesso agli uffici ed ai servizi pubblici, promuovendone
la conoscenza.
- Istituire ed attuare
mediante il contatto con il cittadino strumenti di verifica
della qualità e di gradimento dei servizi.
- Garantire l'interconnessione
e lo scambio di informazioni tra il singolo Ufficio U.R.P.
e le strutture Amministrative nonchè tra gli Uffici
di Relazione delle varie amministrazioni.
- promuovere l'adozione
di sistemi di informatizzazione e telematica.<
In linea con il principio della
trasparenza e della de-burocratizzazione dell'Ente, il Comune
di Pellezzano ha istituito già da tempo l' Ufficio U.R.P.
e nell'ottica di ottimizzare i servizi e di rendere il Comune
amico ha creato l'omologo Ufficio sul sito Istituzionale del
Comune, puntando molto sull'arricchimento e sulla semplificazione
dei servizi, processo che, anche se in fase iniziale,
grazie al coinvolgimento delle Istituzioni speriamo porterà
ad un valido risultato.
Proprio perchè si ritiene
centrale e fondamentale lo sviluppo dell'Ufficio U.R.P. del
Comune, ma il processo è appena iniziato, è importante la
partecipazione di tutti i cittadini per cui ogni suggerimento
o commento costruttivo è necessario
e richiesto .
Segnala
una Tua impressione, comunica una Tua idea, o inoltra una
richiesta.
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